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NO.3244   なんか納得いかない!  紫苑  2003/11/06  [ URL ]
どうか皆さんのご意見お聞かせ下さい。

今日頼んでいた種卵が届きました。
注文数は10個で、予備の5個。全部で15個です。
宅急便で届きましたが、その内5個が割れてました。
当然、業者に問い合わせました。送り主に連絡を取ったらしく、予備の5個は不測の事態の5個と言われたらしいのです。それでとりあえず業者との話しは途切れています。
このまま終わるのはなんか納得いかないところがあるんです。
私は送り主を責めるつもりは、さらさらないです。
ただ、この世界、食用の卵は、その考えでもいいと思いますが、
種卵と考えた場合、有精卵の率を考慮してのおまけというのが強いと思います。
それに、ここで終われば商品を無事に届けなかったという、業者の責任はどこに行くんでしょう。
注文数の種卵はあるから、卵の方はいいんですけど、
「業者の責任」というのはここにはなくていいんですか?
どうもここが引っかかるんですけど、皆さんどう思いますか?



NO.3245   Re: なんか納得いかない!  通りすがりですいませんが・・・  2003/11/06
その荷物は中身が卵であることを業者に伝えてあったのでしょうか。
慎重に取り扱わなければならない荷物であること、そこら辺もポイントと思うのですが・・・

NO.3246   Re: なんか納得いかない!  きの  2003/11/06
われもの指定されていました?
最近、「卵」ってシールもあるみたいで
食用でもちゃんと扱ってくれますけど・・・
割れる割れないは梱包方法にもよりますけどね

NO.3247   Re: なんか納得いかない!  くれんぺら〜  2003/11/06
送られて来た時の荷物の状態がどうなっていたか、分からないので何とも言えませんが、私が種卵を送ってもらった時は、特別頑丈な梱包でも無かったんですが、運送業者の方が「卵です〜」と言って、ふわ〜っとやさしく手渡してくれたのが印象的でした。
5個も予備を入れてくれた送り主の方の心使いを考えると、なんとも・・・・・

NO.3248   Re: なんか納得いかない!  紫苑  2003/11/06  [ URL ]
レスありがとうございます。

まず、梱包ですが卵はクッションを入れたパックに、それごとクッションを敷いた箱に入れてあります。ダンボール。一辺の長さが短いのでダンボールでも強度は強いはずです。
ですから投げたとしてもダンボールに破損は目立たないと思います。
指定は割れ物指定です。品名はたまご。
送り先の方のミスとはさほど思えないんです。
卵シールは存じてませんでしたけど、割れものとなればそれなりの扱いはすると思うのですが。
まさか割れ物と分かってて投げたりしないでしょう。
業者を悪者に特定はしませんけど、もし同じ箱、同じ梱包、同じ重さで、価値がウン千万だったらどうです。話しの収拾はもっと泥沼ですよ。
じゃあ割れたのはどこに原因が?送り主は割れたものは送りません。
その品物に対する個人の価値観も違います。
そのものに熱を入れてる人だったら?
問い合わせた業者は、良い対応をしてくれました。
ですが、送られた人は、一つの内容物で一つの贈り物です。送った人は10で送って、届いた人が7ですなんておかしいでしょ?
そこが疑問なんです。
おまけ分が丁度数割れて、よかったですねじゃ。怒りたくもなります。

NO.3249   Re: なんか納得いかない!  くれんぺら〜  2003/11/06
運送業者の過失が強いとなると、卵が割れていたという事実があるので、今後のためにも注意をうながす抗議を正式にして、今回は我慢してあげてはどうでしょうか。
心ある業者さんだったら、おわびの一言くらいあると思います。

NO.3250   Re: 業者とは運送屋さん?  柔道一家  2003/11/07
ここで余計な事書くとドバーっと意見がきそうだけど、あえて言いますね。
運送屋さんの仕分け業務はバイトが多いいです、特に夜間の場合は。
配達する人が丁寧でも、仕分けの際に割れた可能性も有ります。

以前凄く大切な食材を送ってもらった時、運送屋さんの手違いで腐らせました。
お金を出しても買えない物も入っていたんですが、時価換算で安くされて凄く腹立たしい思いをしたことがあります。

クレーム付けても卵は元に戻りませんが、それなりの謝罪は有ると思いますよ。

NO.3251   Re: なんか納得いかない!  きの  2003/11/07
送り主が割れたものを送ったわけではない
でも、届いたときには割れていた
配達業者にクレーム付けてもいいと思いますよ
直接言って、知らんプイならHPの問合せフォームで送ったらいいですよ
納得いかないのであればね

わたしも1度割れていたことがありましたけど
まぁ、2個だったし、注文数はあったし
業者にクレームはつけませんでした

一番割れる可能性が高いのは輸送中より仕分け中なのかな?

NO.3252   Re: なんか納得いかない!  N県の○○○  2003/11/07  [ URL ]
海外では私が知る限りトラック便では鶏関係の荷物を送れないようです。
それを思えば日本は有り難い国だと思います。
航空便を使えば遠くの離島でも翌日には到着可能です。
「うまく行ったら幸い。」と考えればいいでしょう。

NO.3253   Re: なんか納得いかない!  紫苑  2003/11/07  [ URL ]
今日も例の宅配業者に連絡入れたんですけど、
「謝罪」という形での返答はありません。
責任を各営業所や仕分けだの確認取ると言ってるのみです。
賠償や保証の問題ではなく、
私は業務に対しての「謝罪」を聞きたいだけなのにどうなってるんですかね。

この話題に固執するつもりはありませんが、迅速な対応を取らずあいまいな対応だと許される失敗も許せません。
品名を提示して受けてる以上、その品は間違いなく届ける(届けられる)のがその手の業者でしょう?
運べないなら断ればいいし、過失があっても構わないから届けてくれと言われてるのであれば、
受ければいいんです。
成鳥の場合はどうです?
営業所の担当によって判断が違う?それこそあいまいでしょ?(統一してる所もあるでしょうが)
じゃお互いに送り合うときに、片方は送れて、片方は許可されないってどうよ?
これだって、そのうち問題になりますよ。

NO.3256   今までのレスありがとう  紫苑  2003/11/07  [ URL ]
先ほど、業者の方から正式に「謝罪」がありました。
私の望んでいた事ですから、良しとします。

代替え品の心配もして頂きましたけど、そんな事はどうでもいいんです。
私の中では一言が重要だったんですから。
会社の中で責任追及するのもいいですけど、
日本はたらい回しの世界だから、困るんです。
謝るのは誰にでもできるはずなのに・・。

今までレスして頂き、ありがとうございます。
レスにはだいぶ、気を紛わせて頂きました。
私はここの話題終わりにします。済んだ事ですから・・。

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